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如何創新工程監理服務理念
發布時間：2021-09-15
工程監理是在項目實施階段按照國家法律、法規、強制性的技術標準，以及設計文件和合同條款開展工作的，在建設過程中更多的是起監督、管理的作用，監理單位在工程建設領域如何貫徹落實科學發展觀，對我們來說確實是一個新要求，也是一個新課題，需要認真地思考和不斷地探索。
經過認真學習領會中央領導同志批示精神和前一段時間創新研究工作，我們認為，中央領導同志的批示，深刻揭示了以科學發展觀指導工程咨詢領域的各項工作、創新工程咨詢理論方法的重要意義。工程咨詢是將科學發展觀貫徹落實到投資建設全過程的重要橋梁和載體，具有引領和推動作用。工程監理是工程咨詢業務鏈條中的一個重要環節，其工作內容直接涉及工程建設過程中的人力、材料、水、土地等資源和能源消耗，關系到相關社會環境以和投資最終目標工程實體的質量、效應，因此，在從事監理業務過程中也必須也有可能結合工作實際將科學發展觀在監理實踐中得以貫徹落實。工程監理行業貫徹落實科學發展觀，必須緊緊把握其科學內涵和精神實質，首先要開展服務理念的創新，在認真履行監理職責的基礎上更加關注工程建設的社會效益和環境影響，逐步樹立承擔社會責任、和諧建設、綠色監理、以人為本和可持續發展五個理念，并以此指導工程監理工作實踐和方法創新。
(一)樹立承擔社會責任的理念
固定資產投資是國家經濟發展的重要推動力，許多投資項目不僅涉及業主的利益，而且涉及到社會及公眾利益。工程監理作為工程建設領域的重要組成部分，不僅承擔著受業主委托對項目建設過程中的管理，而且一定意義上講，還承擔著政府和社會以及公眾對項目質量安全的監控，因此，監理企業一定要樹立承擔社會責任的理念，改變單純以監理合同為依據的觀念，將對業主和工程負責提高到對國家和社會負責的高度，并以此制訂監理規劃、措施和指導監理工作的開展。特別是在一些政府投資的重點建設工程上，更要站在國家和公眾的角度，嚴格控制項目投資，確保工程質量和建設范圍符合建設目標，以保證建設項目實現預期的社會效益。監理企業還應積極參與和支持社會事業，以國家和社會責任為己任。如在北京奧運工程建設過程中，許多監理企業把此項關系國家和民族形象的工程項目當作政治任務來抓，確保了工程質量和進度。
(二)樹立和諧建設的理念
構建和諧社會是全面建設小康社會的重要內容，監理在業務實施過程中也應牢牢抓住“和諧”這一主題，樹立和諧建設的理念，并通過自身行為和影響相關方，努力實現建設環境和諧、參建各方和諧和監理內部的和諧。
項目建設環境是在工程建設過程中所涉及的外部社會、經濟因素和自然環境的總稱。由于工程項目的實施，會產生居民拆遷、市政管線的遷移或保護、交通疏解以及施工污泥和污水排放、渣土外運、噪音、民擾和擾民問題等，影響到原有系統的運行平衡。監理單位應從構建和諧社會的角度出發，樹立全局意識，制定切實可行的方案，協助業主做好相應的組織協調與控制工作，處理好各種矛盾與各方面關系，確保工程項目建設和諧、順利向前推進。
應樹立伙伴關系理念，促進工程項目參建各方的和諧。國際工程項目管理模式中提倡的伙伴關系，是指在文化、理念和管理策略方面，提倡信任合作和長遠的利益;在事務操作上，各方的責任和義務首先以合同為基礎，從項目整體利益出發和諧合作。在實施監理工作中，監理人員應在相互信任和加強溝通的基礎上，通過嚴格的監理工作，樹立自身的威信，以取得業主的信任和施工單位的支持;還要以法律法規和合同規定的建設各方關系為基礎，貫徹和諧的管理理念，努力與各參建方建立相互禮讓、友好協作的關系，創建精誠合作、誠信為本、密切配合的工作氛圍，盡量減少工程爭端和索賠，更大程度地實現項目價值。
項目監理部的內部和諧也是保證監理工作順利實施的關鍵。項目總監要以身作則，以良好的品德操守和專業技能樹立威信，并加強內部溝通和交流，切實關心監理人員的思想、工作和生活情況，注重員工的學習和技能培養，營造融洽、寬松的工作環境，建立友好和諧、步調一致的監理團隊，以提高監理部的凝聚力和工作效力。
(三)樹立綠色監理的理念
建造各類建筑及其附屬設施必然占用土地和消耗材料和能源，工程建設過程也不可避免產生大量的建筑垃圾和對環境造成空氣、水、光、噪聲、電磁等污染。我國正處在工業化和城鎮化的快速發展階段，GDP的高速增長使全社會面臨著巨大的資源約束瓶頸和環境承載壓力。因此，建筑業樹立綠色服務理念、加快轉變增長方式不僅是貫徹落實科學發展觀的必然要求，也是構建和諧社會的迫切需要。
目前，國家和地方政府已出臺了一系列相關政策措施和技術標準，在建筑業大力推進綠色建筑、綠色施工等工作，作為負有工程建設監督管理職責的監理企業也理應在建設資源節約型、環境友好型社會方面承擔義不容辭的社會責任，盡快開展與之相配套的綠色監理工作，即在保證質量、安全等基本要求的前提下，貫徹落實建設工程節地、節能、節水、節材和保護環境的技術經濟政策，提倡綠色建筑新技術和節能、環保材料的應用，通過監理的有效控制，監督保證綠色施工技術措施或專項施工方案的實施，最大限度節約資源，降低能源消耗，降低施工活動對環境造成的不利影響，有效實現節能、節地、節水、節材和環境保護的目標。
(四)樹立以人為本的理念
“以人為本”是科學發展觀的核心，監理行業不僅在監理業務活動中還是在企業的經營管理中都要始終堅持以人為本。
現場監理工作要始終將人的安全放在工程建設的首位，站在和諧社會建設的高度，以強烈的社會責任感做好安全監理工作。監理單位應當嚴格按照法律、法規的要求，全面落實各項安全監理職責，加強安全工作檢查力度，對發現的安全隱患要及時督促整改，防患于未然。還要關注監理及現場參建各方人員的身體、生理和精神等方面的健康，提高監理人員在施工現場的工作、生活、教育、衛生條件，并提請參建單位做好本單位員工這方面的工作，以減少人為因素給工程或人員帶來的安全質量風險。
堅持“以人為本”的經營管理理念，把實現企業發展同員工價值、利益結合起來，在企業經濟效益提高的同時逐步提高員工福利待遇，使員工真正得到實惠。把制度管理同思想教育結合起來，切實關心員工的身心健康和實際困難，增強管理的情感含量和人性含量。通過組織形式多樣的集體活動，豐富員工的文化生活，增強企業凝聚力。完善企業重大事項決策的民主程序，提高員工對公司管理的參與度，樹立員工的“主人翁”意識，營造一種信任、尊重、關愛、快樂、溫暖的內部環境，逐步達到企業上下和諧、同舟共濟的理想境界。
(五)樹立可持續發展的理念
可持續發展，就是既要滿足現代人的需求，又不對后代人滿足其需求構成危害的發展，既要達到發展經濟的目的，又要保護好人類賴以生存的大氣、淡水、海洋、土地和森林等自然資源和環境，使子孫后代能夠永續發展和安居樂業。工程建設項目絕大多數都涉及資源、土地、環境等，建設期間如何貫徹可持續發展的理念，既要保證滿足工程建設需要，又要監督相關單位在建設過程中保護好土地、大氣、森林、水等自然資源和環境，是貫徹落實科學發展觀的新要求，作為監理企業應把握好公平性、可持續性、和諧性原則、高效性等原則，并要將這些原則與監理具體工作、規范結合起來，凡是與可持續發展的理念相抵觸、相違背的行為，監理企業應該堅決制止，必要時應向有關部門反映甚至停工。
另外，企業要在日趨激烈的市場競爭中贏得主動、占據先機，并實現可持續發展，關鍵是要在人才、品牌、企業文化和專業特色等幾個方面形成核心競爭力，還必須進一步完善自主創新機制，提高技術手段和方法，勇于開拓新興業務領域。在業務發展中以提升企業核心競爭力為出發點，堅持“有所為有所不為”的發展策略，形成獨特的技術特色和專業優勢，在“做強”的基礎上進一步“做大”，以實現又好又快發展。
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